TOUCH ME
故事：〈客戶沒有看見的草稿〉
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延伸關鍵詞：The Day
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佳禾接到矛盾的改稿要求，才發現三位同事看的版本各不相同。
故事起點
設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明，企劃說要安靜，主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報，文字越來越多，卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名，發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。
事情的轉折
她先整理各人正在看的版本與回覆時間，沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版，企劃看第六版，主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異，請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件，沒寫變更重點，讓更新很容易埋在信件裡。
接著的行動
會議改看兩個清楚標示的方案，每個方案交代用途、差異與仍待確認處，不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後，佳禾發出統一的確認版，後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色，大家能看見這是新決定，而不是聲稱早就要求過的內容。
故事結尾
正式印件到手時，佳禾留下最初那張擁擠海報，放進內部檢討，不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿，但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人；這次每個回覆都有清楚的對象。
為TOUCH ME找一個具體場景
為了回應TOUCH ME帶來的疑問，是否先追蹤一件物品的用途會更清楚？ 將TOUCH ME連到一個你關心的行動，再按前後段落確認它如何發生。 一次補救結束後留下可沿用的方法，後來的工作才容易接到已經查清的經驗。 對方正處理細節而自己又有問題待答，哪項資訊真的影響目前能否繼續工作？先說清急迫程度再約回覆時點，雙方能否共同安排處理順序而讓需要專心的部分仍有完整時間？ 發現剩下材料比預期少的人可能著急，先核對使用紀錄會方便查明目前情況。 報出完成比例能快速描述全貌，接手任務的人卻可能需要知道具體哪一步已可使用。兩種資訊配合提供，團隊既能掌握進度也能依實際條件安排後續而讓交接有明確去向。
名稱之外還要辨認什麼
先按縮圖找到各信對應的稿件，再分別整理每項意見原來指向的內容。 「兩個清楚標示的方案」讓海報討論有可分別查看的對象，所有要求無須再混到同一張。用途與差異一併寫明，也讓待確認的部分有具體位置可問。 第十七個檔名已經出現，為何仍不代表回覆者都看見目前的設計？ 早期的提案草稿與後續版本整理清楚後，佳禾或許更能分辨意見究竟指向哪個階段。統一確認及改寫標題具體呈現工作改善，人物是否從此毫無壓力則仍超出這些行動能證明的範圍。 共同寫報告時可借第二版與新版分開核對的思路，讓意見先對到具體內容。回覆標明所看稿件，接手者才較容易知道這次準備修改哪一處。 將確認版與後來換色要求排在兩個時點，再各註明哪項內容已決定與哪項仍需評估。時間線能讓新增工作有清楚來源，也讓影響與期限回到真正需要確認的位置而無須以早就說過替代當次共同決定。
腳步聲帶來的新問題
書中反覆使用同一詞語可能各有對象，重讀時按所在場景分類，再比較是否真的指向相同的內容與情緒。 把故事分成起因、應對與後果三欄之後，讀者先填確定的事件並用箭頭連起有依據的因果。只有時間先後的事情可保留並列，這樣的整理會清楚顯示文字已交代的資訊。 書頁上兩個人正在商量一件事，陪讀者可以先讀完各自的要求，再讓孩子挑想追蹤的那一方，避免同時問太多題。 分組時只問每組哪個細節改變了原先判斷，回答必須指出所在段落。